Ölçeklenebilir Müşteri Deneyimi

Kategorinin Amacı

Ölçeklenebilir Müşteri Deneyimi kategorisinin amacı, müşteri deneyimini merkeze alarak, uygulanabilir ve sürdürülebilir çözümler geliştiren projeleri tanımak ve ödüllendirmektir. Bu projelerin şirketlerin stratejik hedefleriyle uyumlu olarak global ve yerel pazarlarda çevik bir yaklaşımla müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırması, şirketlerin uzun vadeli başarısına katkıda bulunması hedeflenmektedir.

Kategorinin Tanımı

Ölçeklenebilir Müşteri Deneyimi kategorisi, şirketlerin global ve/ya yerel pazarlarda müşterilerine sunduğu deneyimleri iyileştirmek için geliştirdiği yenilikçi ve sürdürülebilir projeleri ödüllendirir. Ölçeklenebilir müşteri deneyimi, bir şirketin artan müşteri tabanına tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunabilme kapasitesidir. Bu kategori, müşteri beklentilerine hızlı ve etkili çözümler sunabilme kapasitesine sahip, çevik ve ölçeklenebilir uygulamaları teşvik eder. Projeler, global standartlarla uyumlu olurken, yerel ve/ya global pazarlara da uygun çözümler sunarak geniş bir etki alanına sahip olmalıdır.

Kategorinin Değerlendirme Kriteri

• Projenin amacının net bir şekilde tanımlanması ve odaklanılan müşteri beklentisi veya ihtiyacının belirtilmesi
• Projenin kapsamı ve etkisinin açıklanması. Pazar şartları, rakip analizleri, hedef müşteri kitlesi ve bu kitlenin beklentilerine yönelik durum analizi
• Müşteri deneyimi stratejisinin varlığı ve bu stratejinin farklı pazarlara ve segmentlere nasıl adapte edildiğinin ortaya koyulması
• Çevik bir yaklaşımla yeni pazar koşullarına ve müşteri taleplerine hızlı yanıt verebilme yeteneği
• Farklı müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için yapılan adaptasyonlar ve yeniliklerin açıklanması
• Küresel ve/ya yerel ekipler arasındaki iş birliği ve koordinasyon mekanizmaları
• Projenin kullanım alanının genişletilmeye uygun olup olmadığının ortaya konması.
• Projenin «Müşteri Memnuniyeti ve Çarpan Etkisi» alanlarında ölçülebilir fayda sağlaması
• Uygulamanın devamlılığını ve kapsayıcılığını sağlayacak süreçler, Güncel Teknoloji kullanımı, Sürekli Gelişim için yapılan yenilikler ve iyileştirmeler ile projenin «Süreklilik ve Sürdürülebilirliğin» sağlanması